山東龍口：流程再造提升人社服務質效
時間：2021-07-19關注：
今年以來，山東省龍口市人社局把流程再造作為“人社干部走流程”的主攻方向，重塑服務理念、再造業務流程，搭建一個載體、運用兩種身份、推行四類辦理，提升服務質效，縱深推進“人社干部走流程”工作。
創新搭建“四走三聽兩講一改”實踐載體，通過“走流程、走企業、走服務對象、走訴求群眾”，深入一線“聽困難、聽訴求、聽建議”，在“講好人社惠民助企政策、講好人社業務流程”中，實現“人社工作作風大改進”。
采取換位親身現場實踐的辦法，以辦事單位群眾和經辦工作人員兩種身份，以“親身辦”或“陪同辦”兩種形式，通過線上、線下兩條辦理渠道，對人社業務的“申請、受理、辦結”等程序，進行全流程檢驗，并依據檢驗實際提出建議、抓好整改。
在人社綜合服務大廳，高標準打造了集政策展示、信息公開、查閱獲取、自助上網于一體的“自辦理”專區，為群眾提供自助式、指引式服務，實現群眾現場編輯、打印復印等各類個性化需求。
針對全市零就業家庭以及重殘人員，深入推行“政策找人、上門代辦”服務，結合扶貧走訪、網格化聯系群眾大走訪等工作契機，摸排、上報就業培訓意愿以及養老金領取需要，由市人社局幫辦代辦人員，提供“保姆式”代辦服務。今年以來，為26名重度殘疾人辦理了提前領取手續。
圍繞專業技術資格證書、工傷認定決定書“兩書”領取，創新實施現場領取與郵寄辦理相結合的領取方式，真正實現領取“零跑腿”。在具體實施中，對考試成績合格、身份信息無誤的專業技術資格證書，依申請實行郵寄服務；對受理事實清楚、權利義務明確的工傷認定申請，工傷認定決定書可免費申請“郵寄送達”。截至目前，已辦理24件。
先后對創業擔保貸款申請、事業單位工作人員病退審批、勞動人事爭議調解等業務進行流程重塑，減事項、提效率，積極探索即申即辦、直線辦理、聯合調解等新模式，疏通群眾企業辦事痛點難點。截至目前，以直線辦理的方式累計發放創業擔保貸款3460萬元。（孫學齊）
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