山東龍口:流程再造提升人社服務質效
時間:2021-07-19關注:
今年以來,山東省龍口市人社局把流程再造作為“人社干部走流程”的主攻方向,重塑服務理念、再造業務流程,搭建一個載體、運用兩種身份、推行四類辦理,提升服務質效,縱深推進“人社干部走流程”工作。
創新搭建“四走三聽兩講一改”實踐載體,通過“走流程、走企業、走服務對象、走訴求群眾”,深入一線“聽困難、聽訴求、聽建議”,在“講好人社惠民助企政策、講好人社業務流程”中,實現“人社工作作風大改進”。
采取換位親身現場實踐的辦法,以辦事單位群眾和經辦工作人員兩種身份,以“親身辦”或“陪同辦”兩種形式,通過線上、線下兩條辦理渠道,對人社業務的“申請、受理、辦結”等程序,進行全流程檢驗,并依據檢驗實際提出建議、抓好整改。
在人社綜合服務大廳,高標準打造了集政策展示、信息公開、查閱獲取、自助上網于一體的“自辦理”專區,為群眾提供自助式、指引式服務,實現群眾現場編輯、打印復印等各類個性化需求。
針對全市零就業家庭以及重殘人員,深入推行“政策找人、上門代辦”服務,結合扶貧走訪、網格化聯系群眾大走訪等工作契機,摸排、上報就業培訓意愿以及養老金領取需要,由市人社局幫辦代辦人員,提供“保姆式”代辦服務。今年以來,為26名重度殘疾人辦理了提前領取手續。
圍繞專業技術資格證書、工傷認定決定書“兩書”領取,創新實施現場領取與郵寄辦理相結合的領取方式,真正實現領取“零跑腿”。在具體實施中,對考試成績合格、身份信息無誤的專業技術資格證書,依申請實行郵寄服務;對受理事實清楚、權利義務明確的工傷認定申請,工傷認定決定書可免費申請“郵寄送達”。截至目前,已辦理24件。
先后對創業擔保貸款申請、事業單位工作人員病退審批、勞動人事爭議調解等業務進行流程重塑,減事項、提效率,積極探索即申即辦、直線辦理、聯合調解等新模式,疏通群眾企業辦事痛點難點。截至目前,以直線辦理的方式累計發放創業擔保貸款3460萬元。(孫學齊)






